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Atalhos por cenário, favoritos do analista e os KBs essenciais para começar com mais rapidez.
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Notificações
Novidades do portal, avisos e reuniões.
Avisos Urgentes
Instabilidades sistêmicas, erros conhecidos e mudanças de processo.
Adicionar aviso
Cadastre avisos com vigência, destaque no topo e vínculo opcional com um KB da base.
Como preencher: Status define se o aviso aparece para o time. Data inicial é quando o aviso começa a valer. Data final é opcional e esconde o aviso depois do prazo. Última revisão e responsável são controles internos do admin.
Nome curto e direto do aviso.
Define o destaque visual do card.
Publicado aparece para os analistas.
Controle interno da revisão mais recente.
Dia em que o aviso começa a valer.
Opcional. Depois desta data o aviso some do mural.
Use quando o aviso depender de um KB específico.
Nome do admin ou responsável pela conferência.
Aceita HTML básico: strong, em, br, ul, li e a.
Nenhuma imagem anexada.
Dicas e Informações
Mural de informações complementares fora dos KBs. Clique em um item para abrir diretamente o detalhamento completo, com links, prints e KB relacionado quando houver.
Clique em um item para abrir o detalhamento completo.
Adicionar dica
Use esta área para registrar orientações completas, com link, print e relacionamento opcional com um KB da base.
Como preencher: Título e conteúdo principal são o mínimo da dica. Use o complemento para observações extras. Status controla se a dica aparece no mural.
Nome objetivo do conteúdo.
Use para contexto, exceções ou detalhes extras.
Nenhuma imagem anexada.
Atualizações de KB
Histórico das alterações mais relevantes, com detalhamento do que mudou, impacto no atendimento e ação recomendada ao analista.
Clique em uma atualização para abrir o detalhamento completo.
Adicionar atualização
Vincule a atualização a um KB existente, registre o impacto no atendimento e a data da última revisão.
Como preencher: Escolha sempre um KB existente. Resumo é o texto curto do card. Detalhamento explica exatamente o que mudou. Impacto e ação recomendada ajudam o analista a agir rápido.
Nenhuma imagem anexada.
Reuniões
Agenda de alinhamentos do canal. Defina seu nome localmente para filtrar as reuniões atribuídas a você e visualizar convites publicados pelos admins.
Meu nome neste navegador
Use o mesmo nome que os admins colocarem na lista de participantes.
Agendar reunião
Cadastre a reunião, informe participantes separados por vírgula e publique apenas quando o agendamento estiver pronto para visualização do time.
Como preencher: Use publicado quando a reunião já puder aparecer para o time. Horário inicial e final formam a faixa da agenda. Participantes devem ser separados por vírgula, exatamente como o analista salva o nome no navegador.
Separe os nomes por vírgula.
Transações SAP - Referência Rápida
Clique para copiar o código da transação.
Filas ServiceNow
Clique para copiar o nome da fila.
Scripts de Adesão
Fluxo operacional guiado para os cenários mais usados de adesão no SAP Ariba. Selecione o modelo, preencha os dados e copie somente o script final.
Modelos de atendimento
Selecione o fluxo desejado. O rascunho continua sendo salvo automaticamente neste navegador.
Rascunho salvo automaticamente.
Gerador de Script
Modo genérico para montar scripts fora dos fluxos guiados de adesão. Preencha os campos e gere o texto formatado para colar no ServiceNow.
Painel Admin
Área reservada para backup, importação e histórico das ações administrativas do portal.
Ferramentas do admin
Exporte um backup do portal, importe conteúdo salvo e acompanhe o histórico recente de alterações administrativas.
Backup do conteúdo
Baixe um arquivo JSON com avisos, dicas, atualizações, reuniões, favoritos, visualizações e histórico.