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KBs gerenciados no portal
Lista dos KBs criados ou sobrescritos dentro da plataforma. Use editar para ajustar o rascunho ou publicar uma nova versão.
Criar KB
Informações do artigo
Dados básicos para cadastrar e publicar o KB dentro do portal.
Contexto do problema
Descreva sintomas, mensagem de erro, pré-requisitos, validações já feitas e evidências da triagem.
Use o editor visual para destacar erros, observações e listas curtas.Botão </> alterna para HTML fonte.
Solução e passo a passo
Escreva a resolução em etapas ou cole o HTML do ServiceNow para reaproveitar a estrutura do artigo.
Cole o HTML do artigo usando </>.Depois ajuste imagens e texto diretamente no editor.
Central de Operação
Atalhos por cenário, favoritos do analista e os KBs essenciais para começar com mais rapidez.
Atalhos de triagem
Meus favoritos
Top 10 KBs Essenciais
Notificações
Novidades do portal, avisos e reuniões.
Avisos Urgentes
Instabilidades sistêmicas, erros conhecidos e mudanças de processo.
Adicionar aviso
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Dicas e Informações
Mural de informações complementares fora dos KBs. Clique em um item para abrir diretamente o detalhamento completo, com links, prints e KB relacionado quando houver.
Clique em um item para abrir o detalhamento completo.
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Atualizações de KB
Histórico das alterações mais relevantes, com detalhamento do que mudou, impacto no atendimento e ação recomendada ao analista.
Clique em uma atualização para abrir o detalhamento completo.
Adicionar atualização
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Reuniões
Agenda de alinhamentos do canal. As reuniões agora usam o nome do perfil autenticado no portal para filtrar automaticamente os convites atribuídos a você.
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Transações SAP - Referência Rápida
Clique para copiar o código da transação.
Filas ServiceNow
Clique para copiar o nome da fila.
Scripts de Adesão
Fluxo operacional guiado para os cenários mais usados de adesão no SAP Ariba. Selecione o modelo, preencha os dados e copie somente o script final.
Modelos de atendimento
Selecione o fluxo desejado. O rascunho continua sendo salvo automaticamente neste navegador.
Rascunho salvo automaticamente.
Gerador de Script
Modo genérico para montar scripts fora dos fluxos guiados de adesão. Preencha os campos e gere o texto formatado para colar no ServiceNow.
Painel Admin
Gestão completa do portal: analytics, leituras, usuários e backup.
Visualizações de KBs
Ranking dos KBs mais acessados e detalhamento por analista.
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Acessos por analista
Quais KBs cada analista acessou e quantas vezes.
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Avisos — quem leu
Status de leitura dos avisos publicados por cada analista.
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Dicas — quem leu
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Atualizações — quem leu
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Reuniões — quem leu
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Usuários do portal
Gerencie acessos: altere perfil entre admin e analista, ative ou desative usuários. Para adicionar novos usuários, acesse o Supabase Dashboard → Authentication → Users → Add user.
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