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KBs gerenciados no portal
Lista dos KBs criados ou sobrescritos dentro da plataforma. Use editar para ajustar o rascunho ou publicar uma nova versão.
Criar KB da plataforma
Monte artigos do zero no portal. Preencha os dados do KB, descreva o contexto do problema e use a solução para colar HTML do ServiceNow ou montar o passo a passo no editor visual.
Fluxo recomendado: preencha número, título, categoria e status. Depois registre o cenário em Contexto do problema e escreva a resolução em Solução e passo a passo. Use o botão </> para alternar entre editor visual e HTML fonte.
Informações do artigo
Dados básicos para cadastrar e publicar o KB dentro do portal.
Contexto do problema
Descreva sintomas, mensagem de erro, pré-requisitos, validações já feitas e evidências da triagem.
Use o editor visual para destacar erros, observações e listas curtas.Botão </> alterna para HTML fonte.
Solução e passo a passo
Escreva a resolução em etapas ou cole o HTML do ServiceNow para reaproveitar a estrutura do artigo.
Cole o HTML do artigo usando </>.Depois ajuste imagens e texto diretamente no editor.
Central de Operação
Atalhos por cenário, favoritos do analista e os KBs essenciais para começar com mais rapidez.
Atalhos de triagem
Meus favoritos
Top 10 KBs Essenciais
Notificações
Novidades do portal, avisos e reuniões.
Avisos Urgentes
Instabilidades sistêmicas, erros conhecidos e mudanças de processo.
Adicionar aviso
Cadastre avisos com vigência, destaque no topo e vínculo opcional com um KB da base.
Como preencher: Status define se o aviso aparece para o time. Data inicial é quando o aviso começa a valer. Data final é opcional e esconde o aviso depois do prazo. Última revisão e responsável são controles internos do admin.
Nome curto e direto do aviso.
Define o destaque visual do card.
Publicado aparece para os analistas.
Controle interno da revisão mais recente.
Dia em que o aviso começa a valer.
Opcional. Depois desta data o aviso some do mural.
Selecione um KB existente quando o aviso depender de um procedimento já publicado.
Lista dinâmica de admins com acesso ao portal.
Aceita HTML básico: strong, em, br, ul, li e a.
Nenhuma imagem anexada.
Dicas e Informações
Mural de informações complementares fora dos KBs. Clique em um item para abrir diretamente o detalhamento completo, com links, prints e KB relacionado quando houver.
Clique em um item para abrir o detalhamento completo.
Adicionar dica
Use esta área para registrar orientações completas, com link, print e relacionamento opcional com um KB da base.
Como preencher: Título e conteúdo principal são o mínimo da dica. Use o complemento para observações extras. Status controla se a dica aparece no mural.
Nome objetivo do conteúdo.
Nenhuma imagem anexada.
Atualizações de KB
Histórico das alterações mais relevantes, com detalhamento do que mudou, impacto no atendimento e ação recomendada ao analista.
Clique em uma atualização para abrir o detalhamento completo.
Adicionar atualização
Vincule a atualização a um KB existente, registre o impacto no atendimento e a data da última revisão.
Como preencher: Escolha sempre um KB existente. Resumo é o texto curto do card. Detalhamento explica exatamente o que mudou. Impacto e ação recomendada ajudam o analista a agir rápido.
Nenhuma imagem anexada.
Reuniões
Agenda de alinhamentos do canal. As reuniões agora usam o nome do perfil autenticado no portal para filtrar automaticamente os convites atribuídos a você.
Agendar reunião
Cadastre a reunião, selecione participantes já autorizados no portal e publique apenas quando o agendamento estiver pronto para visualização do time.
Como preencher: Use publicado quando a reunião já puder aparecer para o time. Horário inicial e final formam a faixa da agenda. Os participantes e o responsável são carregados automaticamente a partir dos usuários ativos do portal.
Selecione os participantes entre os usuários ativos do portal.
Transações SAP - Referência Rápida
Clique para copiar o código da transação.
Filas ServiceNow
Clique para copiar o nome da fila.
Scripts de Adesão
Fluxo operacional guiado para os cenários mais usados de adesão no SAP Ariba. Selecione o modelo, preencha os dados e copie somente o script final.
Modelos de atendimento
Selecione o fluxo desejado. O rascunho continua sendo salvo automaticamente neste navegador.
Rascunho salvo automaticamente.
Gerador de Script
Modo genérico para montar scripts fora dos fluxos guiados de adesão. Preencha os campos e gere o texto formatado para colar no ServiceNow.
Painel Admin
Área reservada para backup, importação e histórico das ações administrativas do portal.
Ferramentas do admin
Exporte um backup do portal, importe conteúdo salvo e acompanhe o histórico recente de alterações administrativas.
Backup do conteúdo
Baixe um arquivo JSON com avisos, dicas, atualizações, reuniões, favoritos, visualizações e histórico.